Der automatische Hamburger

Erst gestern habe ich mich selbst dabei erwischt, wie man sich im Alltag doch selbst belügt.

Ein Freund wies mich auf einen Zeitungsartikel in einem bekannten deutschen Wochenmagazin hin. Der Titel der Schlagzeile „Der kürzere Weg zum Big Mac“.

Wie der Titel bereit verrät, geht es darin um die Fast Food Kette „Mc Donalds“. Dort plant man in Zukunft, anstatt am Tresen, die Bestellung des Kunden im Lokal an einem separaten Automaten aufgeben zu lassen. Man stünde also vor einem Touchscreen und könnte sich sein Menü in aller Ruhe selbst „zusammenklicken“. Danach geht man nur noch zur Futterausgabe (ähhhm: Tresen) um sich sein Essen in die Hand drücken zu lassen.
Begründen tut der Konzern dies mit einer besseren Effizienz und natürlich kürzeren Wartezeiten für den Kunden. Man habe ausgerechnet ganze 4 Sekunden werden so pro Bestellung gespart. Na wow! Wenn das kein Grund ist jegliche Menschlichkeit und zu viel Kundenkontakt in Zukunft auf der Strecke bleiben zu lassen.

Aber auch wenn man ein wenig weiter denkt, werden einem auch die betriebswirtschaftlichen Hintergründe klar. Zwar bringen dem Kunden die vier errechneten Sekunden kaum etwas. Wohl aber einem Unternehmen mit tausenden Restaurants und millionen von Verkäufen pro Tag. Klar dass da der ein oder andere Job durch den Automaten auf der Strecke bleiben wird – wenngleich „McDonalds“ dies bereits im Vorfeld vehement bestreitet.

Auch ich war schon dabei auf diese Rationalisierung und den Job-Abbau zu schimpfen, doch mal ehrlich, steht uns diese Kritik überhaupt noch zu?

Ich meine, haben wir durch unser Konsumverhalten nicht schon in mehr als einem Fall der Arbeitsplatzvernichtung Vorschub geleistet? Ich selbst liebe beispielsweise die „DHL Packstation“ nur zwei Straßen weiter. Kein Postbote klingelt dich an deinem freien Tag mehr 8 Uhr in der Früh aus dem Bett, kein Päckchen mehr im zwei Kilometer entfernten Postamt abholen … diese Dinger sind echt toll. Der inzwischen arbeitslose Postbote wird dies sicher ein wenig anders sehen.
Um es aber ein wenig allgemeiner zu halten – was meint ihr wie viele Bankangestellte es mehr gab, bevor man den Geldautomaten erfunden hat?

Wir werden die Technik nicht aufhalten. Bei genauerer Betrachtung dürfen wir - wie ihr seht - dabei nicht einmal mit dem kritischen Zeigefinger wackeln.

Gut finde ich es trotzdem nicht, mir in Zukunft meinen Hamburger am Automaten bestellen zu müssen.